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【惠风和畅】如何利用互联网+美业
作者:管理员    发布于:2016-11-09 02:49:35    文字:【】【】【
开源:更多的流量
经过这两年的发展,O2O的主流正从餐饮、外卖等高频领域逐步拓展到美业、结婚、家装等相对低频、但对品质要求较高的行业。
而传统的美业商户在未来一段时间内都存在着抢夺有限客户资源、人工成本激增、租金成本暴涨、生存空间越来越小等实际问题,如何利用”互联网+“延伸服务的触角、带来更多的流量是一门必修课。
美团大众点评在这方面已经是一个老兵,通过提供不同优惠形式,包括优惠促销、团购、闪惠等,给商户引去大量客流。比如支持闪惠的美业商户,不仅能给用户带去实惠便捷,也将以闪惠为基础帮助商户积累用户,并通过闪惠沉淀的数据进行精准营销,用户和商家是共赢的。
管宏对记者表示美团大众点评丽人事业部已经完成“美团”、“大众点评”的双平台整合,现已覆盖500多座城市、130万家美业商户信息,年访问用户达到1.2亿,其中六成集中在20-30的人群。据了解,目前美团大众点评丽人频道最新的数据是月访问用户已超过3000万,预计今年的增长会超过30%,这就能看到双平台合力的魅力。
美团点评两个平台的属性目前来看还是有相当大的差异:点评更倾向于帮助消费者决策,而美团则是倾向达成交易层面;从客单价来看点评平台成交均价123元左右,而美团分布更广下沉得更深,在三四线城市的份额更高,平均的价格在46块。两个平台的整合并不是一个重复用户的叠加,而是不同的消费需求用户的组合,实现一加一大于2的效果。这让平台拥有了更强大的商户页转换效率与全互联网的美业消费者触达能力,能够更好地帮助商户进行线上导流与到店转化。目前美团点评丽人频道已合作商户超过20万,每月为商家带来的营业收入高达10亿元。
对于店铺来说,手艺人是核心竞争力,塑造明星手艺人,可以为店铺带来更多的客流和利润。因为用户在选择到哪消费前,会考虑别人对手艺人的评价如何、有哪些作品,有什么样的从业经历和背景等,他们有追求品质生活的需求,也有充分的选择空间。管宏表示突出手艺人着眼点还是在消费者,消费者有这种需求,能够提升体验,平台就去做。目前有13万的各种的手艺人已经入驻新美大,平台上有认证的手艺人的用户比目前没有认证的用户量高出三倍。
美团点评丽人事业部在其中充当的是一个中立者的角色,这是一个平台生存的基础,平台去年12月份起出台对各种炒作、作弊现象的处罚规则。第二轮处罚是直接星级清零一个月,恢复以后从头累积,这让刷评论作假付出的代价极大,失信也就失去了土壤。管宏认为美业过去有一些妖魔鬼怪的做法,尤其是在互联网上,其实是把行业坑掉了,甚至带来了很多的负面的影响。真正的行业如果是以品质化要求自己的话在发展中更应该从品质上诚信上做行业自己。
节流:更高的效率
传统美业的“互联网+”不会停留在引流个一方面,美团点评还要做的是帮助商户提高运营效率,降低运营的成本,把那些增长的部分抵消掉,为用户去创造出更多的价值。美团点评整合业务板块已经实现双平台在用户运营、商户信息及营销策略等方面的联动,这让商户能够真正互联网化。
美团点评丽人事业部首先做的是开放平台,拓展、丰富本地生活服务范畴和场景,满足更多的用户需求。整个万亿级别的美业市场中互联网的占比是比较低的,这给美业门店创造了提升效率的可能性。目前平台产品已经对店铺管理系统“博卡”、“美管加”、美甲师培训及电商平台“美甲帮”免费开放,这为商户提供新美大平台的管理工具,为商户店铺管理提供支持。
平台的开放让消费者变美生活消费全过程中享受到全面的互联网服务:用户可以在平台找店铺、款式、手艺人等各种需要的信息;通过手机约具体时间、服务形式、手艺人等;支持买团购、闪惠付、储值卡等多种形式付钱;在平台晒分享、写评价、形成个人档案等。
对商户来说如果一家实体店可以把自己所有的生产行为、经营行为和管理行为都数据化的话,理论上它就可以和电商比翼齐肩了。管宏表示欢迎更多的同行一起竞争,有利于培育市场,共同把商户服务做好,美团点评开放平台愿意和更多第三方特别是B端企业合作,这样能为美业商户提供更多的支持。
谈到美业到家与到店的模式上,美团点评的着眼点还是落在提升效率上。管宏认为美业一定是一个到店的消费场景将来做的所有的产品研发,服务、运营活动以及未来的方向,全部会是以店内消费为重心。
的确,到店的服务效率比到家高很多,到家O2O的创业狂热过去之后留存到现在的已实属不易,盈利的前景还不明朗。烧钱的模式用户粘性并不高,补贴一停下来流失会很快,不是真正的需求就不能成为商业模式。相反美业在B端还有很大的机会,在这些低频、高消费领域,美团点评提供的信息决策、交易和服务的闭环显得更加重要。这看似一种保险求稳的做法,管宏表示安全是结果不是原因,不能光看用户体验一个方面,提升服务效率、资源有效配置是目前真正需要解决的。
  面对激烈的竞争,美业最大风口是“互联网+”,带来了全新的商机。美团点评正在做的其实很简单,为商户带来更多的流量,提升商户运营的效率,同时打通了消费者、运营平台、店面服务机构之间的阻碍。不论对商户和消费者来说,都创造出了更多的价值,这也正是平台给美业带来的“互联网+”能量。








1、提供多场景的服务,而不是单纯的到店或上门服务
在过去提到互联网时,可能代表一种商业模式,不过,现在看来互联网并不再代表一种新的商业模式,而是几乎所有服务行业必须具备的一个能力。无论是餐厅,还是影院,亦或是美容美甲,都需要有打通线上和线下,才能够实现新客户引流和老客户的沉淀。未来可能没有单纯的互联网公司,也没有单纯的线下店,而必须同时具备线上和线下这两种基因。
以高端美业品牌InNail为例,从业务模式上看,它既是一家具有线下连锁门店的健康美业服务连锁经营公司,又是一家能够提供线上预订线下上门服务的互联网公司。这就意味着,可以同时兼顾了线下和线上两方面的优势,从而能够为用户提供多种场景下的服务。如线上预订到店服务、线上预订上门服务以及各类特约服务等。
实际上,由于移动互联网的普及,人们消费的场景和需求也比以往更加丰富,单纯的依靠线上导流线下上门服务,或者单纯的依靠线下门店提供服务,都不太符合互联网+时代的服务业标准,都会流失很多的用户。
2、提供高价高利的高品质服务,而不是低价低质的服务。
在过去很长一段时间里,很多商家信奉薄利多销,特别是很多O2O项目在起步初期,为了增加用户量,甚至不惜以补贴换用户。但是,在低价或补贴的同时,由于成本的控制却降低了服务的标准,而这其实为之后的用户沉淀埋下了隐患。很多O2O项目都是用户在没有补贴的情况下流失的,根本不具备任何的粘性。
在消费升级时代,这个玩法更是难以为继,因为人们对于价格不再敏感,而是愿意为更高品质的产品或服务花更多的钱。这从很多国人出国旅游疯狂购物就能窥见一二,很多人出国消费购物图的并不是便宜,而是因为商品的品质。因此,在消费升级时代,传统服务行业必须提升自己的服务品质,而只有提供高于现在行业的服务标准,才有可能获得满足现在人们日益增长的追求高品质产品和服务的需求。
具体到美业上来看,更是如此,追求美本来就是追求高品质生活的表现,包括美容、美甲、美体等服务行业也是在最近几年人们生活水平显著提升之后才火起来的,因此,对于这类服务的消费人们对于价格可能并没有那么敏感,反而更加考虑具体效果和安全性。也因如此,首先服务的品质才是最为重要的,只有依靠提供高于行业的高品质服务,支撑起了其高单价和高利润的商业模式,并且高客单价还保证了能够提供上门服务,而不会因为交通和时间成本而赔本赚吆喝。更重要的是,因为上门服务而节省了开店成本,技师的工资也更高,反过来也激励着技师提供更加到位的服务。
3、打造品牌比单纯扩张门店更重要。
过去很多美甲店、美发店和美容店等不注重品牌的塑造,更多的依靠多开门店来覆盖更多的消费群体。而很多美业O2O公司也一直在试图复制外卖O2O的人海战术,试图通过招聘更多的技师来扩展市场和服务更多的用户。在消费升级时代,这个玩法也行不通。首先,由于人们更加看重服务品质,因此人们不会就近随便选择一家门店进行服务,而更愿意花费时间去口碑更好和更具有广泛知名度的品牌接受服务,其次是上门服务的流行,更是品牌变得非常重要,同样是动一动拇指,用户自然愿意选择口碑更好的品牌店。而且,借助于移动互联网,与消费者的无缝连接,商家也不用在到处开店,而是可以用一个品牌旗舰店来辐射更多的商业小区里的消费者,而针对具有需要上门的服务,也可以直接派驻品牌店里的技师上门服务,从而辐射更多的地区。
并且,品牌的树立不仅仅有利于沉淀用户,更可以帮助企业向其他品类扩张。就拿美甲行业来说,单纯的提供美甲服务,可能并不能产生高利润,而只有横向向美睫、美体、美容等领域扩张时才能更加被消费者所接受。实际上,高端美业品牌InNail很早就意识到美业领域品牌的重要性。与健康护理产品的深度绑定,以健康和亲近自然为的切入口,直击当前关于美的痛点,安全和信赖,并通过接受明星投资人黄晓明的投资,引入名人资源,吸引更多的高端用户到店体验,此外还与中网赛事达成的合作,也使得InNail名声大噪,从而获得了更多的主动上门的用户。
4、会员用户积累比客流量更重要
过去很多传统服务业的门店的选址非常重要,因为生意的好坏很大一部分决定在门店的客流量。不过,在互联网加速向线下渗透的时代,这个理念也要被颠覆。一方面,线上可以进行导流,酒香不会再怕巷子深,另一方面,上门服务已经被很多消费者接受,门店的位置不再重要。并且,更为重要的是,在消费升级时代,单纯的客流量不再是商家追求的,而是更追求客户的沉淀,是否能够转化为用户更加重要。特别是对于高端品牌来说,对于会员用户的管理和服务至关重要,让用户真正感受到贴心超值的服务,使其成为品牌的忠实用户。
并且,借助于目前的社交化媒体的口碑传播效应,优质的服务很容易得到传播,海底捞的成功就是基于此。对于美业来说,同样如此,一旦用户体验了极致的服务,便会主动自发的在微博、微信朋友圈等社交化媒体上进行传播,而基于中产阶级用户的高知高收入的特征,更容易在熟人间进行传播,而有信任和品牌的双重背书,也就能够使得会员用户更加具有忠诚度,而不用再一味庞大的客流量,一样可以获得较高的收入。
总体来看,在互联网+时代,让很多传统服务业的玩法有了巨大的改变,而消费升级又使得对服务行业的服务质量必须提升,并将品牌向高端升级。尤其对正在高速增长的美业市场来说,谁能率先利用好互联网这个能力,并能够把握好消费升级这个大势,谁就相当于占有了红利。

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